Le service à la clientèle, l'affaire de tous!

Une étude américaine révèle que 70% des clients qui délaissent une entreprise le font en raison de la mauvaise attitude du personnel, contre 15% pour des hausses de prix. Il est donc essentiel pour une entreprise d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

  • Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous
  • Comment détecter un client insatisfait
  • Les 4 types de client et vous!
  • L’éthique téléphonique
  • Désamorcer un client en colère
  • Les 5 plus graves erreurs à éviter
  • L’écoute active
  • Les questions ouvertes
  • Comment transformer vos clients en « vendeurs » pour votre entreprise?
  • Comment fidéliser votre client

Cette formation est disponible pour des groupes en entreprise seulement, cependant elle peut être adaptée sous forme de coaching pour répondre aux besoins particuliers d’un individu. 

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