Le service à la clientèle, l'affaire de tous!
Nous offrons nos formations sous diverses formes pour répondre à vos besoins : en visioconférence, en entreprise ou en formule lunch and learn.
Une étude américaine révèle que 70% des clients qui délaissent une entreprise le font en raison de la mauvaise attitude du personnel, contre 15% pour des hausses de prix. Il est donc essentiel pour une entreprise d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
- Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous
- Comment détecter un client insatisfait
- Les 4 types de client et vous!
- L’éthique téléphonique
- Désamorcer un client en colère
- Les 5 plus graves erreurs à éviter
- L’écoute active
- Les questions ouvertes
- Comment transformer vos clients en « vendeurs » pour votre entreprise?
- Comment fidéliser votre client
Cette formation est disponible pour des groupes en entreprise seulement, cependant elle peut être adaptée sous forme de coaching pour répondre aux besoins particuliers d’un individu.
